Onlangs was ik op bezoek met de directeur van verrichtingen en de manager van de dienst op een grote dealer. Ik heb gewerkt met deze dealer voor enige tijd en dit was uit sit-down zitting om hun strategie en het plan voor het nieuwe jaar. Het is onvermijdelijk dat kwam het onderwerp van het versterken van de verkoopactiviteiten op het service station. Ja - de gevreesde 'hoe we verkopen meer diensten en andere producten in de dienst rijstrook' gesprek. Weet je het een dat ik bedoel. Het oplossen van deze uitdaging is op de geest van velen van ons in de industrie. Sommigen van ons zijn fanatieke over dit concept en zijn mogelijkheden. We wensen een bos van Indiana Jones op zoek naar oude verloren schat aan bijen. Het is alsof de fontein van de jeugd - dat dit wonder van agelessness die onze dealer verse, levendige en concurrerende houden zal prospectie.
Ja - er is schat er - maar de vragen zijn genoeg. Waar is het? Hoeveel is er? Hoe krijg je het? Die dig it up? Is de tijd, inspanning en beloning waard alle onderzoek en werk?
De antwoorden op deze vragen zal variëren van dealer aan dealer, manager-manager, adviseur-adviseur en consultant-consultant. Er zijn zoveel redenen voor positieve antwoorden als negatieve antwoorden. Eerlijk gezegd - ik heb niet alle antwoorden. Wat ik denk dat zal werken voor uw dealer kunnen niet werkzaamheden ter helemaal. Wat ik wel weet is dat dealers met voorwaarts-nadenkend beheerders en eigenaars zijn het vinden van doeltreffende en, vaak tijden, unieke manieren om te verbeteren van de service station werking, verkoop winst, verhogen terwijl hun klanten beter te bedienen. Er is geen magische lasso of wandelstok zoals in de films. Hebben gezegdd dat - hier zijn enkele dingen om te overwegen.
Deze bepaalde servicemanager zei het beste toen hij verklaarde dat "een paradigmaverschuiving heeft plaatsgevonden. Ik weet niet wanneer het precies gebeurd - maar het is gebeurd." Hij en vele andere hebben komen tot het besef dat het service station biedt een wereld van kansen die is van oudsher links onaangeroerd. Jaren geleden, was er geen denken aan de verkoop van om het even wat maar arbeid-tijd en delen. Vandaag en in toenemende mate als tijd vooruitgang, probeert servicemanagers te bieden en een heleboel meer verkopen. Als je zou kunnen in de verborgen schatborst kijken, zou je voertuig servicecontracten, tire & wiel bescherming, pre-paid onderhoud, deur-rand bewakers en andere goodies. De winst uit de verkoop van deze producten is de ware verborgen schat samen met grotere klantenbinding en tevredenheid.
Deze servicemanager was ook scherpzinnig genoeg om te begrijpen dat, waarschijnlijk, de traditionele service-tech die was "gepromoveerd" tot adviseur van de service mogelijk niet de beste persoon voor het uitvoeren van de functie van het aanbieden en verkopen van deze producten. In het algemeen - is hij juist. De moderne dienst advisor is een SALES en CUSTOMER SERVICE professional meer dan ooit tevoren. Het gebeurt ook te zijn een grote en zeer lucratieve positie in de juiste soort dealer. Denk over dit - de gemiddelde service adviseur zal waarschijnlijk ongeveer vijf keer zoveel klanten per dag zien als een showroom verkoper. In de loop van een typisch maand - dat is een heleboel van klanten - klanten die behoeften net hebben als degenen die op de partij lopen te kijken naar sommige auto's voor aankoop. In werkelijkheid, iets verkocht in de showroom of F & ik office kan worden verkocht op het station dienst als goed en consequent gedaan.
Zodra u hebt gevonden de juiste mensen, zijn de opleiding en processen te volgen kritisch. Voortdurende ontwikkeling en opleiding zijn veel beter dan een seminarie van één week en gedaan voor zes maanden. Het werkt nooit. Constante, consistente en effectieve training en controle van het systeem zal leiden tot hogere verkopen op het service station hebt u de juiste mensen die geloven in het concept en hun werk professioneel benaderen.
Hoeveel schat is er? Dit varieert van dealer aan dealer - maar de gerealiseerde winst zal onvermijdelijk de inspanning te rechtvaardigen. Je hebt ook meer trouwe en tevreden klanten die hun volgende voertuig bij u kopen en het verwijzen van vrienden en familie naar uw dealer. Dat klinkt als een winnende idee voor mij.