Ik bracht het weekend auto winkelen. Iets dat moet door alle rechten zijn een plezierige ervaring, werd gedempt door de gebroken systeem dat de auto dealers zijn. Denk over het, hier u zijn plukken uit een glanzende nieuwe speeltje, dat hopelijk u genieten zult voor jaren en waarom ze het zo pijnlijk maken doen?
Het is niet zoals het moet worden. Er zijn enkele veranderingen die gemaakt zou kunnen worden dat zou kunnen het proces zo veel makkelijker en minder frustrerend maken. Ik schreef een paar terwijl er doorheen.
Manieren auto dealers kunnen het proces veel beter voor de klant.
Uw systemen met elkaar verbinden. Bij een dealer moest ik formulieren invullen of mijn informeren vijf verschillende tijden. Waarom kon niet dat alle worden in het systeem na de eerste keer?
Geef de verkoper enig gezag. Het lijkt dat de verkopers worden behandeld als een hulpeloos kind in de meeste dealers. Ze hebben te lopen naar Daddy (de sales manager) om elke vraag beantwoordt. Ze hebben zich gehoorzaam in lijn wachten op hun beurt om te vragen wat de rente is of als een auto met deze optie komen kan. Prijzen, vergeet over het, elke vraag wordt aangedrongen op een andere reis naar Daddy. Tijdens dit alles heeft de klant te wachten.
Get rid van de wachttijd. Je moet wachten op de sales manager, wachten op de verkoper om te krijgen nummerplaten, wachten op de verkoper om te jagen en pikken uw informatie in het systeem meerdere keren, wachten, wachten. Wat zou een paar uur proces verandert in een alle dag-affaire.
Verenigbaar in prijzen. Veel van de plaatsen die ik ging naar had een prijs op het internet en vervolgens wanneer u krijgen in de dealer de prijswijzigingen geadverteerd. "Oh dat weerspiegelt de lege lege kortingen", zeggen ze. Natuurlijk zal niemand ooit kwalificeren voor hen alle kortingen dus het komt neer op een moderne versie van aas en schakelaar.
Luisteren naar de klant. De meeste van de verkopers die ik tegenkwam leek te hebben hun eigen idee van wat ik wilde. Ze niet de moeite om te luisteren naar wat ik te zeggen had en ging gewoon op hun vrolijke manier toont me dingen die ze dachten dat ik wilde zien. Sommigen gingen zelfs zover betogen met mij op hoe dingen werkte eerder dan luisteren naar mijn vragen.
Die zijn slechts mijn observaties. Er zijn een aantal dingen die dealers helpen zou en andere verkooporganisaties wijzigen het proces om het proces in iets leuker.